Kontakt und Support

Du hast eine Frage und weißt nicht, ob sie hier richtig ist. Dann bist du auf der richtigen Seite — hier steht klar, was der Support macht und was nicht.

Das ist keine Absage. Es ist der schnellste Weg, damit du nicht drei Tage auf eine Antwort wartest, die dir am Ende nicht weiterhilft.

Dafür ist der Support da

Alles, was mit deinem Kauf und mit der Technik zu tun hat:

• Zugang und Login: Du kommst nicht rein oder hast keine Zugangsdaten bekommen.
• Download: Eine Datei lädt nicht, bricht ab oder lässt sich nicht öffnen.
• Rechnung: Du brauchst deine Rechnung, eine andere Anschrift darauf oder deine Bestellnummer.
• Widerruf und Rückabwicklung: Du willst wissen, wie das läuft und wohin es geht.
• Technische Probleme: Ein Video startet nicht, ein Link führt ins Leere, eine Vorlage lässt sich nicht bearbeiten.

Bei diesen Themen ist eine klare Antwort möglich, und die bekommst du auch.

Dafür ist der Support nicht da

Es gibt Fragen, die hier nicht beantwortet werden. Nicht aus Unlust, sondern weil eine gute Antwort an dieser Stelle gar nicht möglich wäre:

• Individuelle Fragen zu deiner eigenen Wohnungssuche
• Die Bewertung eines Mietvertrags oder einzelner Klauseln daraus
• Rechtsfragen zu deinem konkreten Fall
• Die Durchsicht deiner Bewerbungsunterlagen, deines Anschreibens oder deiner Mappe

Dafür gibt es zwei Gründe, und beide sind ehrlich.

Der erste: Dein Fall hat eine Vorgeschichte. Wer dir dazu etwas Belastbares sagen will, müsste deine Unterlagen kennen, deinen Vertrag lesen und die Lage vor Ort einschätzen. Eine Antwort per E-Mail, die auf drei Sätzen beruht, wäre geraten. Geraten ist bei Geld und Wohnung zu wenig.

Der zweite: Das Material hier ist bewusst reines Selbstlernmaterial. Du arbeitest damit allein, in deinem Tempo, ohne dass jemand deine Ergebnisse prüft oder bewertet. Genau so ist es gebaut und genau so bleibt es.

Wohin du mit solchen Fragen besser gehst

Für jede der Fragen oben gibt es eine Stelle, die dafür gemacht ist — und in den meisten Fällen bekommst du dort eine bessere Antwort, als du sie hier je bekommen könntest.

• Mieterverein an deinem Wohnort. Der klassische erste Weg bei allem rund um Mietvertrag, Nebenkosten, Kündigung und Mängel. Du zahlst einen Jahresbeitrag, die Beratung ist dann enthalten. Hinweis: Viele Vereine haben eine Wartezeit nach dem Eintritt, bevor sie in einem laufenden Streit beraten. Wer vorher eintritt, hat später weniger Ärger.
• Fachanwältin oder Fachanwalt für Mietrecht. Immer dann richtig, wenn es ernst wird: Kündigung, Räumung, Streit über eine größere Summe. Für eine Erstberatung gibt es bei Verbrauchern eine gesetzliche Obergrenze (§ 34 RVG) — frag beim ersten Anruf nach den Kosten, das ist völlig üblich.
• Verbraucherzentrale deines Bundeslandes. Gut bei Fragen zu Verträgen, Zahlungen, unklaren Forderungen und bei Online-Käufen. Oft günstiger als eine Kanzlei und in vielen Fällen ausreichend.
• Antidiskriminierungsstelle des Bundes. Der richtige Ort, wenn du den Eindruck hast, dass du bei der Wohnungssuche wegen deiner Herkunft, deines Namens, deiner Religion, einer Behinderung, deines Alters oder deines Geschlechts benachteiligt wurdest. Die Beratung ist kostenlos.
• Beratungshilfe beim Amtsgericht. Wenn das Geld für eine Kanzlei fehlt, kannst du bei deinem Amtsgericht Beratungshilfe beantragen. Bring deine Einkommensnachweise mit.

Wenn du unsicher bist, welche Stelle passt: Fang beim Mieterverein an. Von dort wirst du im Zweifel weitergeschickt.

So erreichst du den Support

Am schnellsten per E-Mail an cg@gottschling-immobilien.de.

Verantwortlich ist die GOTTSCHLING Immobilien GmbH, Gemarkenstraße 37, 45147 Essen. Geschäftsführer ist Christian Gottschling.

Antwortzeit: an Werktagen in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Schreibst du am Freitagnachmittag oder am Wochenende, rechne mit einer Antwort zu Beginn der nächsten Woche. In Urlaubszeiten kann es einen Tag länger dauern.

Damit es schneller geht

Schreib diese vier Dinge gleich in die erste Mail. Dann spart ihr euch eine Rückfrage:

1. Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
2. Welches Produkt es betrifft.
3. Was genau passiert — möglichst wörtlich. „Es geht nicht“ hilft niemandem, „nach dem Klick auf Download kommt Fehler 404″ schon.
4. Womit du unterwegs bist: Handy oder Rechner, welcher Browser. Ein Screenshot ist Gold wert.

Fragen zum Kauf, zur Rechnung oder zum Widerruf

Verkauft werden die digitalen Produkte über Digistore24. Digistore24 verkauft im eigenen Namen und ist damit dein Vertragspartner. Fragen zu Zahlung, Rechnung und Widerruf gehen deshalb direkt dorthin am schnellsten. Wie der Widerruf abläuft, steht Schritt für Schritt auf der Seite Vertrag widerrufen.

Kurz zusammengefasst

• Der Support hilft bei Zugang, Download und Rechnung. Inhaltliche Fragen zu deiner Wohnungssuche können hier nicht beantwortet werden.
• Für Rechtsfragen sind Mieterverein, Fachanwaltskanzlei, Verbraucherzentrale und bei Diskriminierung die Antidiskriminierungsstelle des Bundes die richtigen Stellen.
• E-Mail an cg@gottschling-immobilien.de, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
• Bestellnummer, Produkt und eine genaue Beschreibung gleich mitschicken.